Googleアナリティクスでは分からない離脱ポイントをヒートマップを使ってを改善する

2024年7月13日

Google・Analyticsでは離脱ページは分かりますが離脱ポイントは分かりません

webマーケティングの担当者なら、GA4を利用している方は多く、ページの離脱率などは重要な改善項目と認識していらっしゃることも多いと思います。

しかし、GA4はどのページで離脱しているのかは分かりますが、離脱の多いページのどこで離脱されているのかまでは分かりません。

改善したいページの離脱ポイントを分析するためには、ヒートマップで読了率を分析すると、改善点を見つけることが出来ます。

ヒートマップを使って離脱ポイントを見つけ出す

ネット上には無料のヒートマップツールが公開されています。ptengineやuserheatなどが代表的です。最近では、microsoft clarityの利用者が増えていると思います。ユーザーがページ内でどのように動いているか、どこまで読まれているか、どこをクリックしているかなどを表示してくれます。Google・アナリティクスでは、離脱ページは分かりますが、離脱ページのどの部分が離脱ポイントなのかを解析出来ます。離脱ポイントが分かるとホームページのどの部分を改善したら良いのかが分かります。

ヒートマップを導入すると、ユーザーの行動が目で見えるようになり、とても良く分かります。ヒートマップはWEB上のページの改善に必要なツールだと思います。

離脱ポイントは、そのページの最後に見た部分です。離脱ポイントが明確に分からないと、離脱ページを闇雲に修正することになり、その修正が効果を発揮するかどうか分かりません。修正ポイントが明確に分からないので、対策が修正すべきポイントに的確に合っているがどうか分からず、時間と労力を無駄に使うことになりかねません。離脱ポインを理解することで、的確なページの修正が可能になります。

ヒートマップの熟読エリアや終了エリアなどを分析して、どこまで閲覧して、どこで離脱したのかを特定します。ページの下へ移るほど離脱率は高くなりますが、その中でも特に大きく離脱率が上がった部分を確認し修正します。大きく離脱率が上がったのは何故なのか、何が問題かを考え、改善できると思われる内容に修正します。

熟読エリア

このヒートマップの熟読エリアの画面では画像を境に離脱しています。このような場合は、画像を削除してみるなどの方法を考えるのが良いでしょう。

また、離脱ポイントにユーザーが興味を持つリンクを設置することで、別のページへ誘導出来てサイトからの離脱を防ぐことが可能になることもあります。

特にコンバージョンが低いサイトはユーザーの動きを分析して色々試して最善のページを作るようにしましょう。離脱ポイントの改善は、サイト全体の価値を高め、ひいてはマーケティングにも貢献します。

クリックヒートマップでクリックの先のページの情報が適正か考える

クリックヒートマップでクリックの多いリンクについては、特に「このリンクをクリックする人は次にどんな情報を期待しているのか」を考えます。ユーザーが期待する情報がある記事なのかどうか考えます。

ほとんど同じ情報を見せていたり、もっと詳しい情報を求めているユーザーに違う情報をみせている場合があります。ユーザーが期待する情報が記載されていないとすれば、ユーザーファーストのホームページではありません。

ページの修正すべきポイントが明確になれば、その部分を集中的に修正して、効果の検証をするサイクルを続けて行けば必ずページは改善します。

ホームページの公開後は、このような細かな修正を繰り返して、良いホームページにして行きます。

ホームページを制作する段階で、ターゲットやキーワードの選定など、ユーザーを明確に絞り込んだWEBサイトの制作が重要ですが、公開してから、データを元に修正することの方が重要なのです。ホームページが納品された段階で完了ではありません。

納品後のホームページの改善や更新を十分に行ったサイトは競合他社を追い越してユーザーに信頼されるサイトに成長して行きます。

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清水　康次

過去にインターネット受注で100%稼動する縫製工場を経営しており、平成17年度に経済産業省「IT経営百選」で優秀賞を受賞、翌18年には、最優秀賞を受賞するまでになりましたが、その後縫製工場の経営を止め、飲食店のインターネット担当として勤務いたしました。平成28年11月より独立してSEO対策とWEBコンサルタントとして多くのサイトの検索流入やコンバージョンの改善実績があります。

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Posted by 清水　康次